品牌傳承六十載：東風(fēng)服務(wù)堪稱業(yè)內(nèi)典范

2017-08-01 08:39:40 來源：中國農(nóng)機網(wǎng) 閱讀量：48335 評論

　　【中國農(nóng)機網(wǎng) 明星企業(yè)】近年來，“供給側(cè)改革”成為農(nóng)業(yè)領(lǐng)域備受關(guān)注的熱詞，旨在要求提高農(nóng)業(yè)供給體系的質(zhì)量和效率，使農(nóng)產(chǎn)品供給數(shù)量充足、品種和質(zhì)量契合消費者需要，真正形成結(jié)構(gòu)合理、保障有力的農(nóng)產(chǎn)品有效供給。而在我國農(nóng)機領(lǐng)域，“供給側(cè)”改革可謂一針見血。

　　在“供給側(cè)改革”的號召下，農(nóng)業(yè)機械企業(yè)生產(chǎn)制造的產(chǎn)品，不能停留在“能用”的階段，在這基礎(chǔ)上，對農(nóng)業(yè)機械的要求還必須要保證農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品的“好用”、“耐用”、“美觀”等。我國農(nóng)戶作為需求方，他們想要的農(nóng)機不僅僅是干農(nóng)活，更希望能用自己購買的農(nóng)業(yè)機械*。比方說跨區(qū)作業(yè)，這是近兩年來比較大規(guī)模的農(nóng)機專業(yè)戶的作業(yè)形式。通常這類用戶在購買農(nóng)機時自然會將農(nóng)業(yè)機械的投入、產(chǎn)出和回報作為考慮因素之一。由此可見，當(dāng)今的農(nóng)業(yè)機械用戶更青睞選購性能、售后服務(wù)更加便捷貼心的農(nóng)機。

　　說起售后服務(wù)，農(nóng)業(yè)機械都有保修期限?，F(xiàn)在國內(nèi)的農(nóng)業(yè)機械在3年的保修期內(nèi)，故障一般很少發(fā)生，但是3年以后農(nóng)機就有可能出現(xiàn)問題，面對維修難，維修價格高等等一系列焦心的問題，農(nóng)機用戶大多會選擇售后服務(wù)完善的農(nóng)機供應(yīng)商購買農(nóng)機具。

　　常州東風(fēng)農(nóng)機集團(tuán)有限公司(簡稱“東風(fēng)農(nóng)機”)售后服務(wù)的代理公司和辦事處已遍布全國，形成了完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。公司還配備有充足的售后服務(wù)車輛、熱線電話以及專業(yè)的服務(wù)工程師隊伍，確保能與用戶即時進(jìn)行溝通，確保能及時趕赴現(xiàn)場，時間解決問題。為用戶贏得時間、創(chuàng)造效益。且公司內(nèi)的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售等部門也都會優(yōu)先滿足購機者的服務(wù)需求，確保服務(wù)精神的實施。以“客戶的時間比黃金更寶貴！”為服務(wù)精神，東風(fēng)農(nóng)機時刻為用戶著想，及時解決設(shè)備存在的問題。

　　以“為客戶創(chuàng)造價值”為服務(wù)宗旨，以“以客戶為中心，實施超時和超值服務(wù)”是東風(fēng)農(nóng)機的服務(wù)目標(biāo)。除了一系列完備的售后服務(wù)，東風(fēng)農(nóng)機還會定期開展客戶培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、客戶拜訪、重點工程特色服務(wù)(免費特色涂裝服務(wù)、帶件現(xiàn)場服務(wù)、工程現(xiàn)場延時服務(wù))等，要求服務(wù)人員具備綜合的服務(wù)能力，通過服務(wù)指導(dǎo)用戶掌握使用、保養(yǎng)、施工、維修等能力，確保用戶能夠通過產(chǎn)品給自己帶來豐厚的利益。“東風(fēng)服務(wù)，時時處處”，從購買到使用，都能享受到東風(fēng)農(nóng)機全程完善的“一條龍服務(wù)”，讓購機用戶無后顧之憂。

　　在農(nóng)機行業(yè)的“黃金十年”期間，部分鉆空子、謀私利等思想導(dǎo)致了農(nóng)機行業(yè)大量的不正當(dāng)競爭，部分生產(chǎn)企業(yè)并不以農(nóng)機質(zhì)量、生產(chǎn)售后服務(wù)為發(fā)展重點，全都想著如何瓜分農(nóng)機政策福利這份大蛋糕，這是對消費者的不負(fù)責(zé)任，更是對一個企業(yè)價值的貶低。作為中國拖拉機工業(yè)具有影響力的企業(yè)之一，組織拖拉機及配套農(nóng)機具生產(chǎn)已有近60年歷史的東風(fēng)農(nóng)機，始終秉承“服務(wù)農(nóng)業(yè)、造福于民”的經(jīng)營理念，以“為中國農(nóng)機化健康發(fā)展持續(xù)奮斗”為己任。近年來相繼被授予“全國自主創(chuàng)新能力”；全國農(nóng)機流通行業(yè)服務(wù)“杰出創(chuàng)新*單位”；“中國質(zhì)量誠信企業(yè)”；“江蘇省管理創(chuàng)新示范企業(yè)”；“ 江蘇省文明單位”等多項榮譽，已然成為我國農(nóng)機行業(yè)企業(yè)典范。

　　站在任何行業(yè)的企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展角度來看，產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的重要性是相等的。若只注重某一方面，都將制約企業(yè)發(fā)展。東風(fēng)農(nóng)機以的產(chǎn)品質(zhì)量與持續(xù)完善的服務(wù)在農(nóng)機行業(yè)內(nèi)樹立了*，值得每一位農(nóng)機人為其點贊。

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