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順邦故事：新疆售后人與新疆一樣美麗

2022-09-20 11:55:22來(lái)源：四平市順邦農(nóng)機(jī)制造有限公司 閱讀量：2332 點(diǎn)擊進(jìn)入該企業(yè)商鋪

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　　澄清的高原湖泊，壯麗的雪山雄峰，蒼茫的原始森林……種種風(fēng)光景色盡在新疆。順邦打捆機(jī)以更加創(chuàng)新、更加智能、更加適合新疆土地的姿態(tài)走入新疆市場(chǎng)，用打捆機(jī)打出的順邦草吸引了一批又一批的用戶。
 
　　在新疆，打捆機(jī)的作業(yè)地點(diǎn)卻不在那些美麗又充滿神秘的神奇色彩里，而是在一處處天高日遠(yuǎn)的偏鄉(xiāng)僻壤里夜以繼日的行進(jìn)。順邦售后人專用的皮卡車(chē)載著他們的服務(wù)與用心在地廣人稀的新疆奔馳，皮卡車(chē)將要抵達(dá)的地方，便是用戶需要服務(wù)幫助的地方。
 
一、常有困難，也常跨越困難
 
　　——講述人：售后服務(wù)人員王曉輝
 
　　我是順邦公司一名售后服務(wù)人員,我負(fù)責(zé)地區(qū)是新疆北疆地區(qū)。我牢記我的崗位職責(zé)，保障好管轄區(qū)作業(yè)車(chē)輛運(yùn)行正常，讓售后無(wú)后顧之憂。因?yàn)樾陆鶈T遼闊，每個(gè)城市的跨度很大，新疆的售后工作也因此很辛苦，平平常常一天跑800公里到1000公里，是常有的事。
 
　　白天工作還好一些，主要是夜間的困難有一些危險(xiǎn)。一片漆黑中只有車(chē)燈照亮著前方十幾米的路，待到進(jìn)入了戈壁灘、無(wú)人區(qū)以后，總會(huì)發(fā)生想要尋找用戶但電話卻一格信號(hào)都沒(méi)有的情況。即使是電話有信號(hào)足以開(kāi)啟導(dǎo)航，導(dǎo)航也總是會(huì)偏離大約5公里左右……
 
　　每次遭遇都是人生經(jīng)歷的一次成長(zhǎng)，全力以赴的努力終會(huì)被肯定。記得有一次，一位用戶夜間12點(diǎn)給我打電話，他需要救援。毫無(wú)顧忌，我匆匆穿上衣服就開(kāi)車(chē)去了。車(chē)?yán)锝?jīng)常預(yù)備兩箱礦泉水和一些吃的，即使晚上走丟了，一天兩天也沒(méi)事。全程60公里，但我跑了三個(gè)小時(shí)，進(jìn)入了戈壁之后我才看到，前面沒(méi)有路了，眼前只有漆黑。除了淺坑、沙石路、墳?zāi)沟?，就是揚(yáng)沙、浮塵、一片煙土。迷路在這一個(gè)荒涼之地，但我的心情仍然是跟著這位半夜打電話的用戶一起著急，我只有一個(gè)想法，就是快點(diǎn)趕到用戶所在地，于是我立馬驅(qū)車(chē)尋找正確的路。
 
　　就在一個(gè)瞬間，電話有了兩個(gè)信號(hào),我立馬打電話與用戶溝通。他心情焦急，不斷講著方言，有的話我還聽(tīng)不懂，好不容易我們語(yǔ)言對(duì)上了，我抬眼看見(jiàn)他的車(chē)燈了，他在電話那頭說(shuō)也看見(jiàn)我的車(chē)燈了。那一刻我心里拉緊的弦松懈了下來(lái)。還好，用戶過(guò)來(lái)接應(yīng)了我。給用戶處理完故障，天都亮了。用戶對(duì)順邦售后的服務(wù)非常滿意，而這樣的支援在我身上已經(jīng)發(fā)生了數(shù)不清多少次，我也在時(shí)間里習(xí)慣了新疆的工作。
 
　　新疆主食是面食，記得我去年3月份剛來(lái)的時(shí)候，很難吃到米飯，一天只吃一份拌面抵擋一天的饑餓。當(dāng)?shù)厝俗龅拿嫣?，我吃完了胃里總是不舒服，覺(jué)得不消化、反胃酸?，F(xiàn)在的我的身體已經(jīng)學(xué)會(huì)了享受新疆的美食，羊肉大串、烤包子、烤馕、哈密瓜新疆葡萄等特產(chǎn)。這里還有牛羊成群的壯觀，讓人美不勝收的景色，異域風(fēng)情的人們……
 
　　適應(yīng)就是融入，我要做一個(gè)家庭有擔(dān)當(dāng)，生活有激情，工作有熱情的人，做一個(gè)積極向上，踏實(shí)肯干的人！無(wú)論哪里都是展現(xiàn)自我的舞臺(tái)。我身上擔(dān)負(fù)著公司的責(zé)任,領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓用戶安心，讓公司放心，自己每一天都做好在外的售后工作！
 
二、跋涉是解決故障問(wèn)題的前提
 
　　——講述人：售后服務(wù)管理部馬明旭
 
　　剛到新疆這里的時(shí)候，一切事物都離故鄉(xiāng)很遙遠(yuǎn)，一切都在忙碌的工作生活中一一領(lǐng)略。我在為用戶做售后服務(wù)的路上，路過(guò)了許多從未看到過(guò)的景色風(fēng)光，在售后服務(wù)中用飯的間隙，吃到了許多新鮮的特色美食，工作與生活相得益彰。
 
　　我覺(jué)得售后是一項(xiàng)“急活”，既要完成自己的責(zé)任，還要站在用戶的角度去理解用戶。我記得2022年6月末的一天晚上，我在阿瓦提縣接到一通視頻，是來(lái)自和田墨玉縣的用戶打來(lái)的。他正在作業(yè)過(guò)程中遇到機(jī)器故障，作業(yè)被迫暫停。
 
　　那時(shí)正是小麥的搶收期，用戶語(yǔ)氣很尖銳，態(tài)度也十分急躁。我特別理解用戶的心情，耐心地跟用戶溝通，我告訴他，“通過(guò)視頻來(lái)看，你家的機(jī)器故障問(wèn)題不大，很簡(jiǎn)單就可以解決好。”，但是用戶是維吾爾族人民，他的情緒激動(dòng)得不行，說(shuō)著方言表達(dá)的東西我也聽(tīng)不明白，我們根本溝通不了。我立刻與銷(xiāo)售經(jīng)理和售后經(jīng)理溝通，兩名領(lǐng)導(dǎo)也是高度重視。因?yàn)榱率亲鳂I(yè)季節(jié)的特殊性，經(jīng)理命令我馬上去往用戶處解決問(wèn)題，并幫助用戶檢查現(xiàn)場(chǎng)的其他機(jī)器是否存在隱患和保養(yǎng)是否及時(shí)。
 
　　我晚上六點(diǎn)出發(fā)到達(dá)和田市墨玉縣的一個(gè)小村莊的麥草地已經(jīng)是凌晨三點(diǎn)半了，下車(chē)后第一時(shí)間檢查故障車(chē)輛，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察和視頻時(shí)的判斷基本一致，只用了不到5分鐘就把問(wèn)題解決了。用戶這下開(kāi)心了，雖然語(yǔ)言上還是聽(tīng)不懂，但是看到他臉上的笑容和豎起的大拇指我就都明白了。然后我又依次對(duì)在場(chǎng)的其他機(jī)器進(jìn)行檢查，并進(jìn)行實(shí)際演示，得到用戶的回應(yīng)都是頻頻點(diǎn)頭和微笑，再不是發(fā)視頻時(shí)的惱火！我也發(fā)自內(nèi)心的笑了。
 
　　我一直都秉承著這樣一句話，用戶開(kāi)心了，我也就開(kāi)心了，我們順邦人從來(lái)不是說(shuō)說(shuō)就完事了。只有用心服務(wù)才是硬道理，哪怕路程再遠(yuǎn)，作為售后人員也要腳踏實(shí)地的前進(jìn)，抵達(dá)目的地才能解決掉問(wèn)題，看得到的用戶的笑容就是對(duì)我一趟趟服務(wù)好的評(píng)價(jià)！
 

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